Novidades — Falia

[Não lançado]

Adicionado

• Alerta de SLA: em Gerencial → Atendimento, defina quantos minutos um cliente pode esperar; passou disso, a equipe recebe alerta com som e a lista mostra "esperando X min".
• Pesquisa de satisfação: ao resolver, o cliente recebe "de 1 a 5"; a nota vai para Relatórios (geral e por pessoa) e não reabre a conversa. Webhook conversation.rated.
• Mensagem agendada ("Agendar envio" na conversa) e lembrete de retorno ("Lembrete" no topo da conversa, só para quem criou).
• Copiloto: botão Sugerir resposta na conversa — a IA escreve um rascunho com o mesmo cadastro, base de conhecimento e proteções do robô; o atendente revisa antes de enviar (nada sai sozinho). Limite diário próprio.
• Base de conhecimento do robô (Robô → Base de conhecimento): catálogo, tabela de preços (CSV), perguntas frequentes. A cada resposta, só os trechos que combinam com a pergunta vão para a IA.
• Organização do atendimento: responsável por conversa (quem responde primeiro fica com ela; dá para transferir), status Aberta / Aguardando cliente / Resolvida (mensagem nova do cliente reabre), filtros Minhas, Sem responsável, Resolvidas e por etiqueta, etiquetas coloridas, notas internas (só a equipe vê) e respostas prontas com / e {nome}. Configuração em Gerencial → Respostas e etiquetas.
• API v1: status, assignee e tags nas conversas e POST /api/v1/conversations/{id}/status; MCP set_conversation_status; webhook conversation.updated.
• Minha conta: nome, foto e senha numa página só (no lugar do botão "Trocar senha"). A foto e o nome de quem respondeu aparecem ao lado das mensagens no chat, como o robô.
• Senha só por e-mail: com o e-mail ligado, ninguém define a senha de outra pessoa — criar empresa ou adicionar alguém manda convite, e a redefinição é sempre por link.
• E-mails com a cara do Falia: mascote, marca e cores do Falia no convite, na redefinição e no aviso de senha alterada.
• E-mail: convite para quem entra na equipe (a pessoa cria a própria senha), Esqueci minha senha na tela de login (link de uso único, 1 hora), Enviar link por e-mail em Equipe e aviso de senha alterada. O suporte da Proton não define mais a senha de ninguém.
• Senha provisória obrigatória: conta nova e senha redefinida por outra pessoa abrem em Minha conta e só liberam o painel depois da troca (vale no servidor também).
• Menu em seções recolhíveis: Operacional, Gerencial, Admin e Conta.
• Relatórios completos: conversas, resolvidas só pelo robô x com atendente, tempo de primeira resposta (média, mediana e 90%), resposta do robô, passagens por motivo e assumidas, conversas por dia, horários de pico, tabela por pessoa e exportação CSV.

Corrigido

• Resumo sem espera: ao abrir a conversa, o painel mostra na hora o último resumo e gera o novo em segundo plano (aparece sozinho quando fica pronto). A geração ficou mais leve (só a parte recente da semana, resposta curta, áudios em paralelo) e, se a IA falhar, tenta de novo com menos texto; o motivo de uma falha aparece na tela.

• Atendente com dispositivo obrigatório era desconectado ao trocar a senha.

• Robô para todos os contatos, menos uma lista. Em Robô → Quem o robô atende, escolha entre "Só os números da lista" (como era antes) ou "Todos os contatos, menos os da lista", para o robô atender todo cliente novo sem responder amigos, parceiros e fornecedores. O botão de ligar/desligar o robô na conversa funciona nos dois modos. Empresas que já usam o robô continuam no modo "Só os números da lista".

• Robô chama a equipe. Quando o cliente pede uma pessoa ou o robô não sabe responder, o robô avisa o cliente, para de responder naquela conversa e chama a equipe: a conversa vai para o topo marcada "pediu atendente", o painel mostra um aviso, toca um bipe e manda notificação do navegador (botão "Ativar alertas"). O robô volta com "Retomar robô". Opcional: avisar na primeira resposta que dá para falar com uma pessoa.

• Webhook novo conversation.handoff_requested.

• Resumo da conversa: ao abrir um chat, resumo da última semana (assunto, o que o cliente quer, combinados e pendências), com áudios transcritos. Só a equipe vê; refeito quando chega mensagem nova.

• Transcrição de áudio: botão "Transcrever áudio" nas conversas, e o robô passa a entender áudios do cliente. Usa o Whisper (Groq); cada áudio é transcrito uma vez, com limite diário por empresa.

• Relatórios (só donos): clientes atendidos, mensagens, tempo até a primeira resposta e passagens do robô assumidas, por pessoa e por período; clientes esperando agora.

• API oficial do WhatsApp (Meta Cloud API). Cada empresa usa QR code (clientes menores) ou a API oficial; a escolha é da Proton, em Empresas → Conexão. Na API oficial: sem QR code e sem risco de bloqueio por conexão não oficial; coexistência com o app WhatsApp Business (histórico importado, respostas pelo celular aparecem no painel); aviso da janela de 24 h e envio de modelo aprovado fora dela, inclusive no Disparo. Mensagens ficam guardadas no banco do Falia.

• API v1: GET /api/v1/templates, template em POST /api/v1/messages e provider em GET /api/v1/status. MCP: list_templates e send_template. Webhook novo message.status_updated.

• Acesso dos atendentes (Equipe): horário de expediente (fora dele o atendente não entra e é desconectado) e dispositivos aprovados pelo dono, com pedido de aprovação, bloqueio e desconexão na hora.

[0.3.0] — 2026-10-28

Adicionado

• Integrações (menu Integrações, só para o dono): conecte o Falia ao seu CRM, ERP, Salesforce, n8n ou Make.
  • API REST v1 em https://falia.com.br/api/v1: estado da conexão, conversas, mensagens e envio de mensagens, com paginação, idempotência e erros padronizados. Contrato em OpenAPI.
  • API keys com permissões por chave, validade obrigatória (até 365 dias), revogação na hora, último uso e bloqueio de tentativas com chave inválida.
  • Webhooks assinados (HMAC-SHA256) para message.received, message.sent e connection.updated, com novas tentativas automáticas, histórico de entregas e reenvio.
  • MCP em https://falia.com.br/mcp: o Claude e outros assistentes de IA podem ler conversas e responder clientes, com as mesmas permissões e limites da API.
• Documentação em https://falia.com.br/docs: primeiros passos, privacidade, API, webhooks, MCP, Salesforce e no-code.
• Integrações no Proton Observa: requisições da API e do MCP, entregas de webhook e alerta de tentativas com chave inválida.

[0.2.1] — 2026-10-28

Mudou

• Domínio próprio: https://falia.com.br. Os endereços antigos redirecionam para ele (é preciso entrar de novo uma vez).
• Métricas de uso e custo da IA no Proton Observa.

Privacidade

• A equipe da Proton não vê mais as suas conversas. O suporte administra empresas e usuários, mas conversas, mídias, robô e disparo só abrem se o dono liberar o acesso (Equipe → Acesso do suporte Proton) por 1, 24 ou 72 horas. O acesso expira sozinho, pode ser revogado a qualquer momento, e cada liberação e abertura fica nos logs da empresa.
• Os logs não guardam mais o texto das mensagens (só o contato e o tipo do evento).
• Backups diários criptografados; a chave para abrir fica fora do servidor.

[0.2.0] — 2026-10-27

Nome novo

• O produto agora se chama Falia (fala + IA) e está em https://falia.protoncode.com.br.

Mudou

• Painel novo com a identidade da Proton Code Studio: menu lateral com ícones, tema claro e escuro, layout para celular e o mascote como rosto do robô.
• Confirmações e formulários dentro da página (sem janelas do navegador) e validação de cada campo antes de enviar.

Adicionado

• Códigos de suporte (request_id) nas mensagens de erro e rastreamento (trace_id) em todas as requisições.
• Monitoramento: /healthz, /readyz e métricas em /metrics para o portal Proton Observa.

[0.1.0]

• Caixa de entrada multiempresa, robô de IA com proteção contra prompt injection, disparo, equipe e auditoria.